TÉRMINOS Y CONDICIONES
DEVOLUCIONES
Si deseas devolver un producto adquirido en Mystic Acid, puedes comunicarlo a través del correo electrónico mysticacidwear@gmail.com dentro del plazo legal correspondiente.
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin señales de uso para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y conservando, cuando corresponda, sus etiquetas y accesorios.
Una vez recibida y revisada la devolución, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
DERECHO DE DESESTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a Mystic Acid mediante correo electrónico a mysticacidwear@gmail.com, indicando los datos necesarios para identificar el pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. Los costes directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Mystic Acid reembolsará los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinarios abonados en el pedido. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de envío más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no se reembolsará el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Mystic Acid podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Prendas personalizadas o confeccionadas según las especificaciones del cliente: de acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción se aplicará, por ejemplo, a prendas realizadas o modificadas específicamente conforme a medidas, características o personalizaciones solicitadas por el cliente.
Lo anterior no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el producto adquirido.
OPCIONES DE ENVÍO
Mystic Acid realiza envíos nacionales e internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente al realizar la compra. Las opciones de envío disponibles y su coste se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente para poder realizar el seguimiento del envío, siempre que este servicio esté disponible para la modalidad de transporte seleccionada.
PLAZOS Y TARIFAS
Los gastos de envío se calculan en función del destino y se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Al tratarse de una marca de producción artesanal, algunas prendas se confeccionan o preparan una vez realizado el pedido. El plazo de preparación dependerá del producto:
Tops: hasta 15 días naturales de preparación.
Chaquetas: hasta 30 días naturales de preparación.
Cuando un producto tenga un plazo de preparación diferente, se indicará en su ficha de producto.
Estos plazos corresponden a la confección y preparación del pedido y no incluyen el tiempo de transporte. Una vez finalizada la preparación y entregado el paquete a la empresa de transporte, comenzará el plazo correspondiente al envío.
El plazo estimado de transporte dependerá del destino y de la modalidad de envío disponible o seleccionada durante el proceso de compra.
PLAZOS DE PROCESAMIENTO
Cada pieza de Mystic Acid se prepara de forma artesanal. Dependiendo del producto, este puede encontrarse disponible para envío inmediato o requerir un periodo de confección y preparación antes de ser enviado.
El plazo de preparación aplicable a cada producto se indicará en su ficha y, cuando corresponda, en la información facilitada durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación comienzan a contar desde la confirmación del pedido y del pago. Una vez finalizada la preparación, el pedido será entregado a la empresa de transporte y comenzará a contar el plazo correspondiente al envío.
En caso de producirse alguna incidencia excepcional que pueda provocar un retraso significativo en la preparación del pedido, Mystic Acid informará al cliente a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.
ENTREGA DE EL PAQUETE
Los pedidos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de entrega proporcionados sean completos y correctos antes de confirmar el pedido.
En caso de que la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o facilitar las instrucciones necesarias para la recogida del paquete, de acuerdo con sus propias condiciones de servicio.
Si un pedido es devuelto a Mystic Acid debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, Mystic Acid contactará con el cliente para gestionar, cuando sea posible, un nuevo envío. Los gastos derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente cuando la imposibilidad de entrega sea imputable a este.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, se recomienda al cliente comprobar el estado exterior del paquete y verificar que los productos recibidos corresponden con los adquiridos.
Si el paquete presenta daños visibles o el producto recibido está dañado, es incorrecto o presenta alguna falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con Mystic Acid lo antes posible a través de mysticacidwear@gmail.com, indicando el número de pedido y, cuando resulte útil para gestionar la incidencia, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Esta recomendación de comunicar la incidencia lo antes posible no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad.
OPCIONES DE PAGO
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los pagos se procesarán a través de las plataformas de pago habilitadas en el sitio web. Mystic Acid no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar el pago, que serán tratados por los correspondientes proveedores de servicios de pago de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de seguridad y privacidad.
El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido correctamente autorizado y el cliente haya recibido la correspondiente confirmación del pedido.
REEMBOLSO
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Mystic Acid haya sido informada de la decisión de desistir.
En las devoluciones de productos, Mystic Acid podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Cuando el reembolso derive de un producto defectuoso, incorrecto o de otra falta de conformidad, se aplicarán los derechos y medidas previstos en la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de:
MYSTIC ACID
Calle Sant Ramón 14, 08389 Palafolls, Barcelona
Correo electrónico: mysticacidwear@gmail.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto(s): ____________________________
Número de pedido: _______________________
Fecha del pedido: _______________________
Fecha de recepción: _____________________
Nombre y apellidos del consumidor: ____________________________
Domicilio del consumidor: ____________________________________
Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): ________________
Fecha: ________________